Support & FAQ

TeacherTool Support: direkt zum Helpdesk-Ticketsystem

Ob Einrichtung, Backup oder Lizenzfrage: Den Schülerverwaltung App Support für TeacherTool erhalten Sie ausschließlich über unser Helpdesk-Ticketsystem – strukturiert, nachvollziehbar und ohne Warteschleife am Telefon.

Neues Ticket erstellen Häufige Fragen (FAQ)

4,3 Sterne | 2507 Bewertungen

Support per Ticketsystem

So funktioniert der Support-Zugang bei TeacherTool

TeacherTool bietet bewusst keinen Telefon-Support oder direkten E-Mail-Kontakt: Der gesamte Support läuft über ein Helpdesk-Ticketsystem, damit jede Anfrage dokumentiert und der richtigen Kategorie zugeordnet wird. Sie wählen im Helpdesk das passende Thema – etwa Einrichtung, Backup oder Lizenzfragen – und schildern Ihr Anliegen mit Screenshots.

In unserem Support-Bereich finden Sie…

  •  Antworten auf häufige Fragen
  •  Direkten Support (Ticketcenter)
  •  Downloads (Handbücher, Software)

HelpDesk

Video-Tutorials zur TeacherTool Schüler­verwaltungs-App nach Kategorie

Sie können ein Support-Ticket als Gast oder als registrierte:r Nutzer:in eröffnen. Als Gast sehen Sie nur das aktuelle Ticket; als registrierte:r Nutzer:in haben Sie dauerhaft Zugriff auf alle von Ihnen eröffneten Tickets.

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HELPDESK

Kundenstimmen

Das sagen Lehrkräfte über TeacherTool

Seit 2009 ist TeacherTool fester Bestandteil des Berufsalltags zigtausender Lehrerinnen und Lehrer. Die App-Store-Bewertungen und das aktive Support-Ticketsystem spiegeln diese langjährige Erfahrung wider.

Die Funktionen der App sind gut und ordentlich umgesetzt. Auch der Fokus auf Datenschutz ist beachtlich. Allerdings finde ich es manchmal recht unübersichtlich, insbesondere mit den verschiedenen Menüs und Einstellungsmöglichkeiten ... 

Auch wäre es toll wenn man durch Drücken eines Buchstabens (iPad Tastatur) direkt auf den Schüler mit diesem Anfangsbuchstaben gelangt. So würde es das Suchen von bestimmten Schülern etwas erleichtern. Auch wäre toll, wenn sich zwei Notensysteme im Notenbaum anzeigen lassen würden, sodass Punkte 0-15 und in Klammern dahinter z.B.: die Note zu sehen ist. Ansonsten nichts zu meckern. Größere Neuerungen und Updates wären aber schön, da sonst die jährlichen 30€ dann doch zu viel sind und ich alternativ auf die Einmalzahlung gehen würde.

Alex154256 / Bewertung im App Store

Ich schreibe quasi nie eine Bewertung, aber hier muss es einfach mal sein: TeacherTool ist einfach eine richtig gute App: der Funktionsumfang ist enorm und das Bedienkonzept ist sehr durchdacht. Natürlich muss man sich über ein paar Dinge informieren, ...

aber entweder findet man Antworten im ausführlichen und guten Handbuch, oder aber der tolle Support hilft weiter. Aber angesichts der Komplexität und der Vielfalt der Aufgaben, die TT erledigt, finde ich die App sehr komfortabel. Zumal sie ja auch immer auch weiter entwickelt wird. Und schließlich finde ich sehr gut, dass hier sehr viel Wert auf Datenschutz gelegt wird, was an vielen anderen Stellen im Bildungswesen noch nicht so der Fall ist… Also, klare Kaufempfehlung. Den Abopreis finde ich völlig angemessen. 👍Einen Wunsch für die Zukunft hätte ich noch: Die Unterstützung der AppleWatch: Anzeige des Stundenplans und Benachrichtigungen, z.B. zur Erinnerung bei nachzuzeigenden Hausaufgaben… Aber ich kann warten 😉

jowarn / Bewertung im App Store

TeacherTool Complete bietet einen hohen Funktionsumfang und ist dabei doch sehr intuitiv bedienbar (mit ein paar Hilfestellungen im umfangreichen Handbuch geht es sogar noch schneller). Was mir besonders gut gefällt ist, ...

dass man sogar Emoticons zur Bewertung von Leistungen verteilen kann, was mir z. B. nach einem gewissen Zeitraum bei der Festlegung einer Mitarbeitsnote sehr hilft. Das Einpflegen des Stundenplans mit Ferien und Feiertagen erscheint (mit einem „handelsüblichen“ Plan) zwar ein wenig umständlich, aber im Handbuch wird ja erklärt, warum das für andere Schulsysteme wiederum nötig ist. Der Support antwortet schnell, freundlich und kompetent. Updates erfolgen oft und regelmäßig mit Neuerungen sowie Verbesserungen. Mein Abo behalte ich auf jeden Fall und ich bin gespannt, was noch so alles kommt.Eine wichtige Funktion (in meinem Fall) wäre die Druckmöglichkeit des Notenspiegels EINER Klassenarbeit/Überprüfung, da ich eine solche Übersicht stets der Schulleitung vorlegen muss.

Benho80 / Bewertung im App Store

Ich bin erst seit 3 Jahren im Schuldienst. Bin damals direkt mit der Notenverwaltung von TT eingestiegen und bereue es zu keiner Zeit.Die Einarbeitung ist erstmal etwas komplex, ...

da man von den vielen Möglichkeiten erstmal erschlagen wird. Mittlerweile weiß ich diese Möglichkeiten sehr zu schätzen.Ich habe mich für das Abo Modell entschieden, da ich gerne sofort die meisten Funktionen habe. Der zweite Grund, der mindestens genau so wichtig war, ist, dass ich gerne bereit bin gute Software finanziell zu unterstützen. Ich hoffe die Entwickler machen noch lange weiter so. Vielen Dank dafür.

JPK DO / Bewertung im App Store

4,3 Sterne | 2507 Bewertungen

Über uns

Wer steckt hinter TeacherTool?

TeacherTool wurde aus der Schulpraxis heraus vom Lehrer Udo Hilwerling entwickelt und betrieben, seit 2009 mit klarem Fokus: Eine App zu bauen, die alles bietet, was Lehrerinnen und Lehrer zur Entlastung von Ihren Verwaltungtätigkeiten brauchen, mit geradlinigem Workflow, kurzen Wegen und State-of-the-Art-Datenschutz.

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FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen

Hier finden Sie die häufigsten Antworten rund um TeacherTool. Ihre Frage war nicht dabei? In unserem Support & FAQ-Bereich finden Sie weitere Antworten – schnell und unkompliziert.

Ausschließlich über das Helpdesk-Ticketsystem. Dort wählen Sie eine Kategorie wie Einrichtung, Backup oder Lizenzfragen aus und beschreiben Ihr Anliegen – ein klassisches Kontaktformular oder eine Telefonnummer gibt es bewusst nicht.

Öffnen Sie zunächst die passende Video-Anleitung in den Tutorials – viele Fragen sind dort bereits erklärt. Lässt sich das Problem so nicht lösen, erstellen Sie ein Ticket im Helpdesk mit kurzer Beschreibung und, falls möglich, einem Screenshot.

Für Support-Anliegen nicht. Die Adresse info@teachertool.de dient der allgemeinen geschäftlichen Erreichbarkeit. Damit Ihre Anfrage schnell zugeordnet wird, läuft der gesamte Support über das Ticketsystem.

Im Gegenteil: Durch die feste Kategorisierung landet Ihre Anfrage sofort beim richtigen Thema, Sie erhalten eine Ticketnummer zur Nachverfolgung und der Verlauf bleibt jederzeit einsehbar.

Häufige Ursachen sind ein unterbrochenes WebDAV-Backup, ein iOS- oder macOS-Update oder eine abgelaufene Lizenz. Prüfen Sie zunächst Backup-Einstellungen und Lizenzübersicht; sonst schildern Sie das Problem möglichst genau im Helpdesk-Ticket.

Ja. Fragen zum Wechsel zwischen TeacherTool Complete, 7 oder 7 Flex sowie zur zentralen MDM-Verwaltung werden ebenfalls über das Ticketsystem bearbeitet. Einen ersten Überblick bietet die Lizenzseite.

Beschreiben Sie kurz, was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist, und fügen Sie wenn möglich einen Screenshot bei. Wählen Sie die passende Kategorie im Helpdesk – das ist der schnellste Weg zu einer hilfreichen Antwort.

Für TeacherTool 7 erhalten Sie den Standard-Herstellersupport. Bei Complete und 7 Flex läuft die Betreuung ebenfalls über das Ticketsystem, mit demselben Anspruch an schnelle Antworten.

Da TeacherTool als Einzelunternehmen betreut wird, variiert die Reaktionszeit je nach Ticketaufkommen. Eine genaue Beschreibung mit Screenshot und passender Kategorie beschleunigt die Bearbeitung.

Ja, solange es dasselbe Anliegen betrifft – etwa ein Synchronisationsproblem zwischen iPad und iPhone. Bei unterschiedlichen Themen empfehlen wir separate Tickets.

In unserem Support & FAQ-Bereich finden Sie weitere Antworten – schnell und unkompliziert.

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